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服务质量持续改善。上半年，邮政业用户有效申诉量同比呈下降趋势。用户对邮政管理部门、邮政集团和快递企业的有效申诉处理满意率保持稳定。快递服务公众满意度和重点地区72小时妥投率持续提升。二季度，快递服务公众满意度达到83.9分，较上年同期提升2.1分；重点地区快递服务72小时妥投率为84.7%，较上年同期提高0.5个百分点。

行业保持安全平稳运行。持续深化禁止寄递物品管控，开展寄递安全“三项制度”专项整治。推进保通保畅工作常态化运行，及时打通末端网络运行堵点，持续维护寄递服务畅通。加强行业运行监测预警和突发事件应急处置，做好重要节假日期间行业应急管理，妥善应对极端天气和自然灾害等对行业产生的不利影响，行业总体保持平稳有序安全运行。

普京威尼斯行业实现较快增长。上半年，邮政行业寄递业务量和邮政行业业务收入分别完成894.2亿件和8063.6亿元，同比分别增长20.5%和10.6%。其中，快递业务量和业务收入分别完成801.6亿件和6530.0亿元，同比分别增长23.1%和15.1%(同比增速按可比口径计算)。其中：二季度，快递业务量完成430.5亿件，同比增长21.3%，保持高位运行。

中西部地区快递业务量占比持续提高。上半年，东、中、西部地区快递业务量占全国的比重分别为73.0%、18.5%和8.5%，与上年同期相比，中部和西部分别提升1.3个和0.9个百分点。从城市群来看，长三角、珠三角、京津冀、长江中游和成渝城市群快递业务量占全国的比重分别为29.0%、18.5%、7.9%、7.2%和3.7%，与上年同期相比，长江中游和成渝城市群快递业务量占比提升明显。

供给能力稳步提升。上半年，主要企业强化基础设施建设，稳步推进设施设备自动化升级改造，产能持续提升。快递专用全货机和跨境全货机航线数量增多，无人机、无人车和地铁运快递等试点范围扩大，寄递结构和方式进一步优化。以航空为主，海运、中欧班列和卡车为辅的跨境综合运输体系加速形成，跨境供应链服务能力显著增强。

普遍服务业务总体平稳。上半年，邮政普遍服务业务量完成92.6亿件，同比增长1.9%。其中，函件和订销报刊业务量增速平稳，同比分别增长7.3%和1.6%。普遍服务业务收入完成63.5亿元，同比下降1.9%。