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“2018年10月，浦东政务服务实行涉企事项‘单窗通办’全覆盖，改变了政务服务的窗口模式。”浦东新区行政服务中心副主任张丽丽说，原来进到中心一个门里，需要找到各部门设立的部门窗口。“单窗通办”后，涉企服务窗口统一整合为综合窗口，材料可从任一窗口送进去，由服务中心流转到各相关部门，解决了原部门窗口有专业性壁垒、冷热不均、企业等候时间不一、群众来回跑、材料在各窗口重复提交等问题。

综合窗口的工作人员要掌握300多个事项的办事要求，难度巨大。如何让他们对企业的服务更标准规范，让企业的申办更简便快捷？

“我们就想如何引入AI技术来助力工作人员的工作，既能够实现对企业服务更加标准规范，也能够减轻窗口工作人员的一些压力。”张丽丽说。

张杰按提示一步步照做，“小浦”很快为他生成了办事表格等材料。张杰感叹说：“原来到这个服务中心办事，队伍排得很长，来一次得几个小时；现在你看，大厅里人很少了，事办得越来越顺利了。”

2021年，上线远程“直达帮办”，将窗口“智能帮办”延伸到移动端，从“面对面”到“屏对屏”，通过即时视频、屏幕共享，一部手机让企业和群众享受到泛在可及的政务服务。

hg电子竞技官网张杰是上海建工一建集团有限公司投资管理总经理助理，主要负责一系列的公司政务事务。他赶紧打开“浦通办”小程序，点击右上角的“小笼包”标识，数字人“小浦”出现了。

2024年，历经10多万份真实语音办件和政务服务知识库海量信息强化训练，通过几个月内部测试和实战演练，6月正式发布的“政务数字人”小浦，顺利从“实验室”走向“服务前台”。

2020年，上线窗口“智能帮办”，实现线下办事信息自动调取、申请材料智能制作、办件材料智能预审，大幅降低企业和群众办事的学习成本。